RESI

Diritto di recesso, prodotti danneggiati o errati, tempi di rimborso: come restituire un ordine MELANNURCRES.

Il nostro impegno

Siamo particolarmente attenti nell’assicurarci che il cliente resti pienamente soddisfatto dei nostri prodotti. Qualora ciò non dovesse avvenire – ad esempio per rotture, arrivo di prodotti non ordinati o mancata ricezione dei prodotti richiesti – è sufficiente contattarci via email a info@melannurcres.it oppure telefonicamente al +39 06 56557443: ti daremo tutte le istruzioni su come procedere.

Diritto di recesso: 14 giorni

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche). Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarcelo entro quel termine con una dichiarazione esplicita, via email o telefono, indicando il numero d’ordine.

Ricevuta la tua comunicazione ti confermiamo l’indirizzo a cui spedire il reso. Hai poi ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. Salvo diverso accordo, le spese di restituzione sono a carico del cliente nel caso del recesso; sono invece interamente a nostro carico quando il reso dipende da un nostro errore o da un prodotto danneggiato.

Condizioni per la restituzione

• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale sigillata, con etichetta e lotto leggibili.
• Trattandosi di integratori alimentari, per ragioni igieniche e di sicurezza non possiamo accettare confezioni aperte o con il sigillo rimosso: è una limitazione prevista dalla legge per i prodotti sigillati non idonei alla restituzione dopo l’apertura.
• Inserisci nel pacco una copia della conferma d’ordine o della fattura, per velocizzare la lavorazione.
• Conserva la ricevuta di spedizione del reso finché il rimborso non è stato completato.

Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva scritta sulla bolla del corriere e inviaci qualche foto dell’imballo e del contenuto. Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, oppure manca qualcosa rispetto al riepilogo d’ordine, segnalacelo appena te ne accorgi: in tutti questi casi ci occupiamo noi della sostituzione o del rimborso, senza costi per te.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce resa, procediamo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico bancario sulle coordinate che ci indicherai. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti resi e, nei casi previsti dalla legge, le spese di spedizione standard sostenute all’ordine.

Prodotto in scadenza o difettoso

Ogni confezione riporta il numero di lotto e la data di scadenza. Se ricevi un prodotto con una scadenza troppo ravvicinata o che presenta un difetto, contattaci indicando il lotto stampato sulla confezione: lo verifichiamo con la nostra produzione e provvediamo alla sostituzione. La garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo resta in ogni caso applicabile.

Come contattarci

Email: info@melannurcres.it – Telefono: +39 06 56557443 – oppure dalla pagina CONTATTI. Per le condizioni complete consulta i Termini e condizioni e la pagina SPEDIZIONE.